1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo Consultoría Venezuela, S.A. (en adelante "CVSA", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web, plataformas y servicios de consultoría.
CVSA es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP, incluyendo SAP IS-U, S/4HANA, BTP, Clean Core y DevOps. Operamos desde Ciudad de Panamá, Panamá, al servicio del sector utilities y empresarial de la región.
Alcance: Esta política aplica a todos los servicios, plataformas y canales operados por CVSA, incluyendo consultoriavenezuela.com y los servicios de consultoría prestados a nuestros clientes.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, cargo, empresa | Identificación y contacto comercial |
| Contacto | Email corporativo, teléfono, WhatsApp | Comunicación de propuestas y soporte |
| Profesional | Empresa, industria, rol SAP, módulos utilizados | Personalización de servicios de consultoría |
| Contractual | RUC/NIT, datos fiscales, información de facturación | Gestión de contratos y facturación |
| Proyecto SAP | Versión SAP, landscape, requerimientos técnicos | Evaluación y planificación de proyectos |
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Información del navegador: Tipo, versión, sistema operativo
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia
- Dirección IP: Para seguridad y análisis de tráfico (anonimizado vía Cloudflare)
3. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
De conformidad con el Artículo 9 de la Ley 81 de 2019 de Panamá, si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
4. Cómo Usamos los Datos
- Prestación del servicio: Gestión de proyectos SAP, consultoría, soporte técnico
- Comunicación: Propuestas comerciales, seguimiento de proyectos, alertas de servicio
- Seguridad: Prevención de fraude, protección de accesos a sistemas SAP
- Mejora continua: Análisis de uso del sitio web para mejorar la experiencia
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias en Panamá
No vendemos datos: Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal de nuestros clientes o visitantes a terceros.
5. Compartición de Datos
Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:
| Destinatario | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Zoho Corporation | CRM, formularios, chat en vivo y analítica de uso del sitio (PageSense) | Datos de contacto y consultas; clics, desplazamiento y grabaciones de sesión con lo escrito oculto |
| Google (Analytics) | Medición del tráfico del sitio web | Páginas visitadas, origen de la visita, dispositivo e identificador de la cookie |
| SAP SE | Licenciamiento y soporte oficial | Datos de proyecto según requerimiento |
| Cloudflare | CDN y seguridad web | Dirección IP, tráfico web |
| Empresas del grupo | AGT Consultoría, Evotech Company | Coordinación de servicios compartidos |
| Autoridades | Requerimiento legal | Según orden judicial o administrativa |
6. Almacenamiento y Seguridad
- Cifrado: Conexiones HTTPS/TLS en todos nuestros servicios
- Acceso: Control basado en roles con autenticación de dos factores
- Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC y SAP Audit Log
- Respaldos: Copias de seguridad automáticas con cifrado AES-256
- Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y alertas en tiempo real
7. Retención de Datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos contractuales | 5 años post-terminación (requisito fiscal) |
| Datos de proyecto SAP | 7 años (documentación técnica) |
| Datos de contacto web | 24 meses desde última interacción |
| Logs de chat (SalesIQ) | 12 meses |
| Analítica de uso del sitio (PageSense) | Hasta 12 meses, según el plan del proveedor |
| Datos post-cancelación | 30 días, luego eliminación permanente |
8. Derechos del Usuario
De conformidad con la Ley 81 de 2019 de Panamá, usted tiene los siguientes derechos ARCO:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al procesamiento para fines específicos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. La autoridad competente es la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información).
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales y cookies de analítica.
Esenciales y funcionales (necesarias para que el sitio funcione):
- Cloudflare: Cookies de seguridad y rendimiento (cf_clearance)
- Zoho SalesIQ: Cookie de sesión de chat en vivo; se crea solo cuando usted abre el chat
- Zoho Forms: Cookie funcional para formularios de contacto
Analítica (nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo):
- Google Analytics 4: cookies
_gay_ga_<id>, que distinguen visitantes y sesiones; duran hasta 2 años. Miden las páginas visitadas, el origen de la visita y el tiempo de permanencia. - Zoho PageSense: cookies propias (por ejemplo
zabUserID) que miden clics, desplazamiento y recorridos en la página (mapas de calor), el uso de los formularios y grabaciones de la sesión; la mayoría dura hasta 1 año. En las grabaciones, lo que usted escribe en los formularios se reemplaza por asteriscos y no se almacena. Zoho guarda la dirección IP de forma anonimizada.
No utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de redes sociales.
Cómo rechazarlas: al visitar el sitio verá un aviso de Zoho PageSense con los botones «Aceptar» y «Rechazar»; si rechaza, PageSense deja de registrar su actividad a partir de su siguiente visita. Para Google Analytics puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. En cualquier caso, puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos:
- Publicaremos la versión actualizada en este sitio web
- Notificaremos a clientes activos por correo electrónico
- Indicaremos la fecha de la última actualización
11. Legislación Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Ley 81 de 26 de marzo de 2019 — Protección de Datos Personales de la República de Panamá
- Regulaciones de la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información)
- Normas aplicables de protección de datos en las jurisdicciones donde operamos
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad:
Contacto de Privacidad
administrator@consultoriavenezuela.com
Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles
CVSA — Av. Ricardo J. Alfaro, Edif. The Century Tower, Ciudad de Panamá, Panamá