1. Aceptación de los Términos
Al acceder, utilizar o contratar cualquier servicio de Consultoría Venezuela S.A. (en adelante "CVSA", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.
Documentos complementarios: Estos términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Seguridad.
2. Descripción del Servicio
CVSA es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP. Nuestros servicios incluyen:
- Implementación SAP: SAP IS-U, S/4HANA, BTP, migraciones y conversiones
- Metodología: SAP Activate, Clean Core, DevOps y gestión del cambio
- Soporte continuo: AMS (Application Management Services), optimización y mantenimiento
- Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC, auditoría
- Capacitación: Formación SAP para usuarios finales y equipos técnicos
- Sitio web: Contenido informativo en consultoriavenezuela.com
Cada proyecto puede tener términos adicionales específicos formalizados en propuestas o contratos individuales.
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para acceder a ciertos servicios o plataformas SAP, es necesario contar con credenciales. Al registrarse, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- No compartir credenciales SAP con terceros no autorizados
Usted es responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales.
4. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:
- Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
- Intentar acceder a sistemas, datos o mandantes SAP sin autorización
- Ejecutar transacciones SAP críticas fuera del alcance acordado
- Distribuir malware, virus o código malicioso
- Realizar ingeniería inversa de nuestras metodologías o herramientas propietarias
- Extraer o migrar datos de sistemas SAP sin autorización escrita
5. Propiedad Intelectual
La propiedad intelectual se distribuye de la siguiente manera:
Propiedad de CVSA
- Metodologías, frameworks y herramientas de consultoría desarrolladas por CVSA
- Material de capacitación, documentación y manuales creados por nuestro equipo
- Marca, logotipos y contenido del sitio web
Propiedad del cliente
- Datos empresariales y transaccionales almacenados en sistemas SAP
- Documentación específica del negocio del cliente
- Desarrollos a medida contratados bajo modelo work-for-hire
Propiedad de terceros: SAP, SAP S/4HANA, SAP BTP y productos relacionados son marcas registradas de SAP SE. Zoho y sus productos son propiedad de Zoho Corporation.
6. Modelo de Servicio
CVSA opera bajo los siguientes modelos de servicio:
- Proyecto: Implementaciones SAP con alcance, cronograma y entregables definidos
- Soporte continuo (AMS): Mantenimiento y optimización con horas mensuales
- Capacitación: Programas de formación con objetivos de aprendizaje específicos
La formalización de cada servicio se realiza mediante propuesta comercial o contrato firmado. La facturación se rige por los términos acordados en cada contrato, sujeta al ITBMS (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios) vigente en Panamá.
7. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de forma continua. Sin embargo:
- Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento
- Eventos fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad
- Los sistemas SAP del cliente pueden tener sus propios SLAs y ventanas de mantenimiento
Notificaremos con anticipación cualquier mantenimiento programado que afecte el servicio.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley panameña:
- Los servicios de consultoría se proporcionan según los términos acordados en cada contrato
- No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad total se limita al monto facturado en los últimos 12 meses del servicio afectado
- En proyectos SAP, la responsabilidad se limita al alcance y entregables formalmente acordados
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la relación de servicio, incluyendo:
- Datos de negocio, procesos y estrategias del cliente
- Configuraciones y arquitectura de sistemas SAP
- Información financiera y contractual
- Metodologías y herramientas propietarias de CVSA
Vigencia: Las obligaciones de confidencialidad se mantienen durante 3 años después de la terminación de la relación de servicio.
10. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si:
- Viola estos Términos y Condiciones
- Proporciona información falsa
- Utiliza los servicios de manera fraudulenta
- Su conducta afecta la seguridad de otros usuarios o del sistema
Al terminar la relación de servicio, CVSA entregará todos los entregables completados y revocará credenciales de acceso a sistemas.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. En caso de controversia:
- Resolución amistosa: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe en un plazo de 30 días
- Mediación: Si no se logra acuerdo, se someterá a mediación
- Arbitraje: Como última instancia, arbitraje ante el CeCAP (Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá)
Los tribunales competentes serán los de la Ciudad de Panamá, Panamá.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
CVSA — Av. Ricardo J. Alfaro, Edif. The Century Tower, Ciudad de Panamá, Panamá